CRM Terimleri Sözlüğü
Müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama otomasyonu ve satış süreçlerinde kullanılan teknik terimlerin, metriklerin ve kısaltmaların detaylı Türkçe açıklamaları.
Account
Account, bir CRM sisteminde ticari etkileşimde bulunulan, fatura kesilen, teklif iletilen tüzel kişilik, organizasyon veya kurumdur.
Activity
Activity (Etkinlik), satış temsilcisinin müşteri adayıyla iletişim kurmak veya satışı ilerletmek amacıyla gerçekleştirdiği arama, e-posta, toplantı veya demo gibi her türlü aksiyondur.
Açık Kaynaklı CRM
Açık Kaynaklı CRM (SuiteCRM, EspoCRM vb.), kaynak kodları herkese açık olan, şirketlerin yazılımı kendi sunucularına ücretsiz kurup ihtiyaçlarına göre sınırsızca özelleştirebildiği yazılım modelidir.
Analitik CRM
Analitik CRM, müşteri veritabanında biriken ciro, satın alma sıklığı, kayıp nedenleri ve demografik verileri analiz ederek şirkete gelecek dönem satış tahminleri ve segmentasyon kararları üreten veri odaklı CRM modelidir.
API (Application Programming Interface)
API, iki farklı yazılımın veya sistemin, belirli kurallar ve protokoller çerçevesinde birbiriyle doğrudan konuşmasını ve veri alışverişi yapmasını sağlayan entegrasyon kapısıdır.
Appointment Rate
Randevu Dönüşüm Oranı, satış ekiplerinin temas kurduğu (contact kurulan) toplam müşteri adayları arasından, toplantı veya demo randevusu almayı başardığı adayların yüzdesel oranıdır.
ARR (Annual Recurring Revenue)
Yıllık Tekrarlayan Gelir (ARR), abonelik modeliyle çalışan şirketlerin, mevcut müşteri sözleşmelerine dayanarak bir yıl (12 ay) boyunca elde etmeyi beklediği toplam tekrarlayan gelirdir.
BANT Metodolojisi
BANT, satış temsilcilerinin bir müşteri adayının satış fırsatına (SQL) uygun olup olmadığını belirlemek için kullandığı Bütçe (Budget), Yetki (Authority), İhtiyaç (Need) ve Zamanlama (Timeline) kriterlerinin baş harflerinden oluşan klasik kalifikasyon metodolojisidir.
BOFU (Bottom of the Funnel)
Huninin Altı (BOFU), satın alma hunisinin en alt karar aşamasıdır. Adayın satın alma niyetinin kesinleştiği ve hangi markayı seçeceğine karar verdiği (Decision) dönüşüm aşamasıdır.
Bulut CRM
Bulut CRM, yazılımın ve müşteri verilerinin sağlayıcının uzak sunucularında barındırıldığı, kullanıcıların sisteme internet tarayıcısı veya mobil uygulama üzerinden eriştiği abonelik modelidir.
Buyer Journey
Satın Alma Yolculuğu, potansiyel bir alıcının bir problemi fark etme (Awareness), çözümleri araştırma (Consideration) ve nihai satın alma kararını verme (Decision) aşamalarını içeren bilişsel karar sürecidir.
CAC (Customer Acquisition Cost)
Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), bir şirketin tek bir yeni müşteri kazanmak için yaptığı tüm satış, pazarlama, reklam harcamaları ve operasyonel maliyetlerin toplam tutarıdır.
CHAMP Metodolojisi
CHAMP, müşteri adayının öncelikle Zorluklarını (Challenges) merkeze alan, ardından Yetki (Authority), Para/Bütçe (Money) ve Öncelik/Zamanlama (Prioritization) kriterleriyle kalifiye edilmesini sağlayan modern alıcı odaklı kalifikasyon metodolojisidir.
Close Rate
Satış Kapama Oranı, bir satış temsilcisinin teklif veya sunum aşamasına getirdiği (teklif iletilmiş) adaylar arasından satışla sonuçlandırdığı (Closed Won) fırsatların oranıdır.
Closed Lost
Closed Lost, pipeline üzerindeki bir satış fırsatının satın almaktan vazgeçilmesi, rakibe kaptırılması veya askıya alınması sebebiyle olumsuz sonuçlandığı son aşamadır.
Closed Won
Closed Won, pipeline üzerindeki bir satış fırsatının tüm aşamaları başarıyla geçerek sözleşme veya ödeme ile nihai satışa dönüştüğü son aşamadır.
Collaborative CRM
Collaborative CRM, şirketteki satış, pazarlama, finans ve müşteri destek gibi farklı departmanların müşteri verilerini ortaklaşa paylaşarak tek ses halinde hizmet vermesini sağlayan CRM modelidir.
Company
Company, CRM üzerinde müşterinin çalıştığı, ticari ilişkilerin yürütüldüğü kurumsal tüzel varlığı tanımlayan bilgi kartıdır. Çoğunlukla Account kavramı ile eş anlamlı kullanılır.
Contact
Contact (İletişim Kişisi), CRM sisteminde müşteri, potansiyel müşteri, ortak veya tedarikçi fark etmeksizin iletişim bilgilerinin kayıt altına alındığı gerçek şahıstır.
Contact Rate
Bağlantı Kurma Oranı, outbound arama veya e-posta çalışmalarında, ulaşılan ve etkileşim kurulan (telefonu açan, maile yanıt veren) kişilerin toplam aranan/ulaşılmaya çalışılan kitleye oranıdır.
Conversion Rate
Dönüşüm Oranı, bir pazarlama veya satış kanalında, hedeflenen eylemi gerçekleştiren kişilerin (reklamı tıklayanlar, form dolduranlar vb.) o kanala giren toplam kitleye olan yüzdesel oranıdır.
CRM (Customer Relationship Management)
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini yönetmek, iş süreçlerini otomatikleştirmek ve karlılığı artırmak amacıyla kullandığı stratejiler, süreçler ve yazılımlar bütünüdür.
CRM Admin
CRM Admin, şirket içinde CRM yazılımının yapılandırılması, kullanıcı rollerinin tanımı, veri temizliği, entegrasyonların kontrolü ve teknik sorunların çözümünden sorumlu olan uzman kişidir.
CRM Benimseme Oranı
CRM Benimseme Oranı (Adoption Rate), satın alınan CRM yazılımının şirket çalışanları tarafından iş süreçlerinde aktif, doğru ve düzenli olarak kullanılma yüzdesidir.
CRM Danışmanı
CRM Danışmanı, işletmelerin satış ve pazarlama süreçlerini analiz ederek en doğru CRM yazılımını seçmelerine ve implementasyon sürecini en verimli şekilde tamamlamalarına rehberlik eden bağımsız uzmandır.
CRM Entegrasyonu
CRM Entegrasyonu, müşteri yönetim yazılımının şirketin kullandığı ERP, ön muhasebe, WhatsApp, santral, e-posta ve web sitesi gibi diğer dijital araçlarla karşılıklı veri alışverişi yapacak şekilde bağlanmasıdır.
CRM İmplementasyonu
CRM İmplementasyonu, satın alınan bir CRM yazılımının şirketin iş süreçlerine göre yapılandırılması, veri taşıma, entegrasyonlar, testler ve kullanıcı eğitimlerini kapsayan devreye alma sürecidir.
CRM Otomasyonu
CRM Otomasyonu, müşteri verisi girişi, e-posta gönderimi, görev atamaları ve pipeline güncellemeleri gibi tekrarlayan manuel işlerin yazılım tarafından otomatik kurallarla yapılmasıdır.
Customer Journey
Müşteri Yolculuğu (Customer Journey), bir müşterinin bir markayla kurduğu ilk farkındalık temasından, satın alma kararına ve satış sonrası sadakat ilişkisine kadar olan tüm sürecin haritasıdır.
Deal
Deal (Anlaşma), bir potansiyel müşteriyle yürütülen, ciro değeri olan ve pipeline üzerinde adım adım takip edilerek kapatılmaya (kazanılmaya/kaybedilmeye) çalışılan satış sürecidir.
Deal Stage
Anlaşma Aşaması, bir satış fırsatının pipeline üzerindeki ilerleme durumunu gösteren (Yeni Talep, Demo, Teklif, Pazarlık vb.) ve her biri net kriterlerle tanımlanmış aşamadır.
Deal Tracking
Anlaşma Takibi, pipeline üzerindeki satış tekliflerinin durumlarını, beklenen ciro değerlerini, kapanma tarihlerini ve sonraki takip görevlerini anlık olarak izleme ve yönetme disiplinidir.
Duplicate Record
Mükerrer Kayıt (Duplicate), CRM veritabanında aynı müşteri, kişi veya şirkete ait birden fazla bağımsız kayıt kartının bulunması durumudur.
E-posta Otomasyonu
E-posta Otomasyonu, müşteri adaylarına veya mevcut müşterilere, belirli zaman dilimlerinde veya sergiledikleri davranışlara göre otomatik olarak e-posta gönderilmesini sağlayan otomasyon sistemidir.
Follow-up
Follow-up, verilmiş bir teklifin, yapılmış bir görüşmenin veya gönderilmiş bir tanıtımın ardından müşterinin karar sürecini öğrenmek ve ilişkiyi sıcak tutmak için yapılan takip hamlesidir.
Forecast Accuracy
Satış Tahmin Doğruluğu, dönem başında CRM verilerine göre öngörülen tahmini cironun (forecast), dönem sonunda gerçekleşen fiili ciroyla olan yüzdesel eşleşme oranıdır.
Ilık Lead
Ilık Lead, firmanızdan haberdar olan, bloglarınızı okumuş veya bülteninize kaydolmuş, ürünlerinize ilgi duyan ancak henüz net bir satın alma kararı veya acil bütçesi bulunmayan müşteri adayıdır.
Inbound Sales / Marketing
Inbound, değerli içerikler, SEO, sosyal medya ve araçlar kullanarak potansiyel müşterilerin firmayı kendiliğinden bulmasını ve talep bırakmasını sağlayan müşteri kazanım modelidir.
İş Akışı
İş Akışı (Workflow), belirli bir iş sonucuna ulaşmak için sırasıyla gerçekleştirilmesi gereken adımların, görevlerin ve kuralların mantıksal bir şema halinde tanımlanmasıdır.
Kayıp Lead
Kayıp Lead, teklif veya pazarlık aşamasına kadar getirilmiş ancak fiyat, rakip seçimi veya ihtiyaç ertelemesi gibi sebeplerle olumsuz sonuçlanarak kaybedilmiş fırsat adayıdır.
Kişi Yönetimi
Kişi Yönetimi (Contact Management), müşterilerin ve iş ortaklarının iletişim detayları, sosyal profilleri ve geçmiş tüm görüşme notlarının tek bir merkezi veritabanında düzenlenmesi ve yönetilmesidir.
Lead
Lead (Müşteri Adayı), bir şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgilendiğini belirten, iletişim bilgileri alınmış fakat henüz kalifikasyon süreçlerinden geçirilerek satış fırsatına dönüştürülmemiş kişi veya kuruluştur.
Lead Assignment
Lead Assignment, bir müşteri adayının (lead) takibinden sorumlu olacak temsilcinin CRM sistemi üzerinde resmi olarak kart sahibi (owner) olarak atanması işlemidir.
Lead Capture
Lead Capture, web sitesi, sosyal medya formları, fuar taramaları veya landing pageler üzerinden potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerinin alınarak otomatik olarak CRM'e kaydedilmesidir.
Lead Distribution
Lead Distribution, şirkete gelen tüm adayların (inbound lead) satış ekibindeki üyeler arasında belirli performans, uzmanlık veya sıra algoritmalarına (Round Robin vb.) göre paylaştırılması sürecidir.
Lead Lifecycle
Lead Lifecycle (Aday Yaşam Döngüsü), bir müşteri adayının ilk temas anından (Ziyaretçi), sırasıyla Lead, MQL, SQL, Opportunity ve nihayetinde Müşteri (Customer) aşamasına kadar geçtiği makro evrim sürecidir.
Lead Nurturing
Lead Besleme (Lead Nurturing), henüz satın almaya hazır olmayan müşteri adaylarıyla, satın alma yolculuklarının her aşamasında düzenli, bilgilendirici ve değer odaklı içeriklerle bağ kurma sürecidir.
Lead Qualification
Lead Qualification (Aday Niteliklendirme), sisteme giren adayların (lead), bütçe, ihtiyaç, yetki ve satın alma zamanlaması kriterleri (BANT vb.) çerçevesinde incelenerek gerçek bir satış fırsatı olup olmadığının değerlendirilmesi sürecidir.
Lead Response Time
Adaya Dönüş Süresi (Lead Response Time), bir müşteri adayının web sitesi, sosyal medya veya telefon üzerinden firmaya bıraktığı talebe, satış ekibinin geri dönüş yapması arasında geçen süredir.
Lead Routing
Lead Routing, gelen müşteri adaylarının, şirket büyüklüğü, sektörü, coğrafi bölgesi veya dil yetkinliği gibi kriterlere göre en uygun satış temsilcisine otomatik yönlendirilmesi kuralıdır.
Lead Scoring
Lead Puanlama (Lead Scoring), müşteri adaylarının demografik verileri ve web sitesi/e-posta üzerindeki davranışsal hareketlerine göre satın alma eğilimlerini sayısal bir skorla önceliklendirme yöntemidir.
Lead Source
Lead Source (Aday Kaynağı), potansiyel bir müşterinin şirketinizden ilk kez nasıl haberdar olduğunu ve hangi kanaldan (Google, Meta Reklamları, Fuar, Tavsiye vb.) talep bıraktığını gösteren bilgi alanıdır.
Lead Status
Lead Status, bir müşteri adayının satış temsilcisiyle olan güncel iletişim durumunu (Yeni, Ulaşılamadı, Toplantı Planlandı, Elendi vb.) gösteren etiket alanıdır.
LTV (Lifetime Value)
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV), tek bir müşterinin şirketle olan ilişkisi boyunca şirkete kazandıracağı toplam net ciro veya brüt kar tutarının tahmini veya gerçekleşen değeridir.
Marketing Automation
Pazarlama Otomasyonu, e-posta kampanyaları, sosyal medya paylaşımları, lead scoring ve web sitesi bildirimleri gibi pazarlama süreçlerinin yazılım araçlarıyla otomatik yönetilmesidir.
MEDDIC Metodolojisi
MEDDIC, özellikle büyük kurumsal (enterprise) B2B satış süreçlerinde kullanılan; Metrikler (Metrics), Ekonomik Alıcı (Economic Buyer), Karar Kriterleri (Decision Criteria), Karar Süreci (Decision Process), İhtiyacın Tespiti (Identify Pain) ve Şampiyon (Champion) adımlarından oluşan gelişmiş satış ve kalifikasyon metodolojisidir.
Mobil CRM
Mobil CRM, satış ve saha ekiplerinin müşteri bilgilerine, boru hatlarına, takvimlerine ve arama kayıtlarına cep telefonu veya tablet üzerinden erişmesini sağlayan uygulama modelidir.
MOFU (Middle of the Funnel)
Huninin Ortası (MOFU), adayların çözümleri kıyasladığı, kendi problemlerine yönelik araç ve yöntemleri değerlendirdiği (Consideration) huni aşamasıdır.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Pazarlama Onaylı Aday (MQL), pazarlama ekibinin yaptığı çalışmalar neticesinde belirli bir ilgi seviyesine ulaştığı tespit edilmiş ve satış ekibine aktarılmaya hazır hale gelmiş müşteri adayıdir.
MRR (Monthly Recurring Revenue)
Aylık Tekrarlayan Gelir (MRR), abonelik veya üyelik modeliyle çalışan işletmelerin (özellikle SaaS ve bulut yazılımları), her ay müşterilerinden düzenli olarak almayı beklediği öngörülebilir toplam abonelik geliridir.
Müşteri Kayıp Oranı (Churn Rate)
Müşteri Kayıp Oranı (Churn Rate), belirli bir zaman dilimi içerisinde hizmet almayı bırakan, aboneliğini iptal eden veya alışverişi durduran müşterilerin toplam müşteri havuzuna olan yüzdesel oranıdır.
On-Premise CRM
On-Premise CRM, yazılım lisansının bir kez satın alınarak şirketin kendi fiziksel sunucularına kurulduğu, veri güvenliği ve yönetiminin tamamen şirketin BT ekibinde olduğu geleneksel kurulum modelidir.
Operasyonel CRM
Operasyonel CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin günlük müşteri temaslarını, form toplama, teklif hazırlama ve talep yönetimi gibi ön yüz operasyonlarını yönettiği pratik iş akış sistemidir.
Opportunity
Satış Fırsatı (Opportunity), kalifikasyon aşamasını geçmiş, şirket için belirli bir ciro potansiyeli taşıyan ve pipeline üzerinde aktif teklif verme sürecine başlanmış doğrulanmış ticari anlaşma adayıdır.
Outbound Sales / Marketing
Outbound, şirketin potansiyel müşterileri belirleyerek soğuk arama (cold calling), soğuk e-posta (cold emailing) veya doğrudan LinkedIn mesajları ile ilk teması başlattığı aktif satış modelidir.
Ölü Lead
Ölü Lead, yapılan tüm arama ve e-posta denemelerine rağmen hiçbir dönüş yapmamış, bütçe veya ihtiyacı kesinlikle bulunmadığı netleşmiş veya şirket kapanması gibi sebeplerle ticari potansiyelini tamamen kaybetmiş adaydır.
Pipeline
Satış Pipeline'ı (Satış Boru Hattı), bir müşteri adayının ilk temas anından satışın başarıyla kapatılmasına kadar geçen tüm aşamaları görselleştiren ve yöneten aktif iş akış sistemidir.
Pipeline Coverage
Pipeline Coverage, satış kotasını (hedefini) tutturabilmek için pipeline üzerinde olması gereken toplam fırsat değerinin, hedeflenen ciroya olan katlar bazındaki oranıdır (Genellikle 3x veya 4x olması hedeflenir).
Pipeline Value
Pipeline Value (Boru Hattı Değeri), pipeline üzerinde açık durumda bulunan (kazanılmamış veya kaybedilmemiş) tüm aktif satış fırsatlarının toplam parasal değeridir.
Pipeline Velocity
Pipeline Velocity (Boru Hattı Hızı), bir fırsatın pipeline'a girdiği andan itibaren ne kadar sürede ve ne kadarlık bir hızla gelire dönüştüğünü ölçen hız formülüdür.
PQL (Product Qualified Lead)
Ürün Onaylı Aday (PQL), özellikle ücretsiz deneme (freemium/free trial) modeliyle çalışan yazılım şirketlerinde, ürünü aktif olarak kullanıp belirli kritik özellikleri (aktivasyon adımlarını) tamamlayarak satın alma eğilimi gösteren adaydır.
Prospect
Prospect, lead aşamasındaki genel adaylar arasından sıyrılarak kalifiye edilmiş, firmanın sunduğu ürün/hizmeti satın alma potansiyeline ve yetkisine sahip olduğu doğrulanmış kişi veya kuruluştur.
Retention Rate
Müşteri Elde Tutma Oranı, bir şirketin belirli bir dönem boyunca mevcut müşteri portföyünü ne oranda koruduğunu ve kaybetmediğini gösteren yüzdesel metriktir.
RevOps (Revenue Operations)
RevOps (Revenue Operations), bir şirketin gelir üretme potansiyelini maksimize etmek için pazarlama, satış ve müşteri başarısı (customer success) departmanlarının veri, süreç ve teknoloji altyapılarını birleştiren yönetim modelidir.
ROI (Return on Investment)
Yatırımın Geri Dönüşü (ROI), bir CRM projesine veya pazarlama kampanyasına harcanan bütçenin, bu yatırım sonucunda elde edilen net kazanca olan yüzdesel oranıdır.
Round Robin
Round Robin, sisteme gelen yeni müşteri adaylarının (lead), satış ekibindeki temsilcilere adil, sıralı ve eşit şekilde otomatik olarak dağıtılmasını sağlayan algoritmadır.
Sales Automation
Satış Otomasyonu, satış temsilcilerinin günlük rutininde yer alan görev atama, follow-up hatırlatmaları, pipeline durum güncellemeleri ve e-posta takipleri gibi işlerin otomatik kurallarla yapılmasıdır.
Sales Cycle
Satış Çevrimi, bir müşteri adayının sisteme ilk giriş yaptığı (lead oluşumu) andan, satışın başarıyla kapatılmasına (anlaşmanın imzalanmasına) kadar geçen ortalama süredir.
Sales Forecast
Satış Tahminleme (Sales Forecast), pipeline'daki açık fırsatların kazanma olasılıkları ve beklenen kapanma tarihlerine göre gelecek dönemde elde edilecek toplam gelirin öngörülmesidir.
Sales Funnel
Satış Hunisi, geniş bir potansiyel müşteri kitlesinin (farkındalık) daralarak sadık alıcılara (aksiyon) dönüşme sürecini gösteren aşamalı makro müşteri yolculuğu modelidir.
Sıcak Lead
Sıcak Lead, ürün veya hizmetinizle çok yüksek derecede ilgilenen, satın alma ihtiyacı acil olan, bütçesi onaylanmış ve satış ekibiyle anında görüşmeye hazır olan öncelikli potansiyel müşteridir.
SLA (Service Level Agreement)
SLA, pazarlama ve satış ekipleri (veya şirket ile müşteri) arasında, gelen lead yanıt süreleri, lead kalifikasyon kalitesi ve dönüş hızlarına dair karşılıklı taahhütleri belirleyen resmi anlaşmadır.
SMS CRM Otomasyonu
SMS CRM Otomasyonu, internet erişimi olmayan veya acil bildirim gerektiren durumlarda, CRM üzerinden otomatik kurallarla müşterilere kısa mesaj (SMS) gönderilmesi sürecidir.
Soğuk Lead
Soğuk Lead, firmanızla veya sunduğunuz çözümlerle henüz hiçbir aktif etkileşimi olmamış, reklamlarınızı görmemiş veya geçmişte bir kez temas kurup uzun süredir ilgisiz kalmış müşteri adayıdır.
Sosyal CRM
Sosyal CRM, müşteri ilişkileri yönetiminin LinkedIn, Instagram, Facebook ve X gibi sosyal medya kanallarıyla entegre edilerek buralardaki mesaj, yorum ve etkileşimlerin CRM kartlarına işlenmesi sürecidir.
SQL (Sales Qualified Lead)
Satış Onaylı Aday (SQL), satış ekibi tarafından doğrudan incelenmiş, bütçe, yetki, ihtiyaç ve zamanlama (BANT) kriterleri doğrultusunda satın alma olasılığı yüksek bulunmuş nitelikli fırsat adayıdır.
Task
Task (Görev), satış temsilcisine veya diğer ekip üyelerine CRM sistemi tarafından atanan veya kendileri tarafından oluşturulan, belirli bir tarihe kadar tamamlanması gereken iş birimidir.
Task Automation
Task Automation (Görev Otomasyonu), satış boru hattındaki aşama değişikliklerine veya adımlara göre, satış temsilcilerine yapmaları gereken işlerin (arama, evrak toplama vb.) sistem tarafından otomatik atanmasıdır.
TCO (Total Cost of Ownership)
Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO), bir CRM yazılımının sadece ilk satın alma (lisans) bedelini değil; kurulum, veri göçü, entegrasyon, danışmanlık, bakım ve ek limitlerin yıllara yayılan toplam maliyetidir.
TOFU (Top of the Funnel)
Huninin Üstü (TOFU), satın alma hunisinin en geniş ilk aşamasıdır. Müşterilerin problemleriyle ilgili farkındalık kazandığı ve bilgi arayışına girdiği bilgilendirici ve eğitsel içerik aşamasıdır.
Touchpoint
Touchpoint, bir müşterinin satın alma yolculuğu boyunca şirketinizle etkileşime geçtiği her türlü kanal, mecra ve anlık iletişim anıdır (Web sitesi, reklam, telefon görüşmesi, e-posta, fatura vb.).
Veri Göçü
Veri Göçü, şirketin eski sistemlerinde, Excel dosyalarında veya farklı bir yazılımda bulunan cari kartlar, kişiler, geçmiş satışlar ve notların yeni CRM veritabanına aktarılması sürecidir.
Veri Temizleme
Veri Temizleme (Veri Ayıklama), bir veritabanında yer alan hatalı, eksik yazılmış, format dışı, güncelliğini yitirmiş veya mükerrer kayıtların tespit edilip düzeltilmesi veya silinmesi sürecidir.
Veri Zenginleştirme
Veri Zenginleştirme, CRM veritabanındaki mevcut müşteri kartlarına, dış veri kaynakları ve sosyal ağlar kullanılarak eksik olan sektör, çalışan sayısı, ciro veya teknoloji kullanımı gibi ek bilgilerin eklenmesi sürecidir.
Webhook
Webhook, bir web uygulamasında meydana gelen bir olay (event) hakkında, başka bir uygulamaya gerçek zamanlı olarak HTTP POST isteğiyle veri gönderilmesini sağlayan veri aktarım yöntemidir.
WhatsApp CRM Otomasyonu
WhatsApp CRM Otomasyonu, CRM sistemi üzerinden resmi WhatsApp Business API kullanılarak müşterilere otomatik karşılama mesajları, sipariş güncellemeleri veya randevu hatırlatmaları gönderilmesidir.
Win Rate
Win Rate (Kazanma Oranı), satış ekibinin pipeline üzerine eklediği toplam fırsatlar içerisinden başarıyla kazanılan (Closed Won) anlaşmaların yüzdesel oranıdır.
Workflow Trigger
Workflow Trigger (Tetikleyici), CRM otomasyonunda belirli bir iş akışını başlatan, sisteme yeni kayıt eklenmesi, bir alanın güncellenmesi veya bir eylemin tamamlanması gibi öncül olaydır.