Sosyal CRM
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Sosyal CRM, müşteri ilişkileri yönetiminin LinkedIn, Instagram, Facebook ve X gibi sosyal medya kanallarıyla entegre edilerek buralardaki mesaj, yorum ve etkileşimlerin CRM kartlarına işlenmesi sürecidir.
Neden Önemlidir?
Müşterilerin marka hakkında sosyal medyada ne konuştuğunu (sosyal dinleme) takip etmeyi ve gelen mesaj şikayetlerine anlık çözüm üretmeyi sağlar.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM sosyal medya API'lerine bağlanır. Müşteri Instagram'dan DM (direkt mesaj) attığında, bu mesaj CRM'de otomatik destek talebi veya lead kartı oluşturur.
Pratik Uygulama Örneği
"Bir otelin Instagram gönderisinin altına "Rezervasyon fiyatı nedir?" yazan bir kullanıcının bilgilerinin CRM'e lead olarak çekilmesi."
En Sık Yapılan Hatalar
Sosyal medyadan gelen mesajları saatlerce yanıtsız bırakarak dijital itibar kaybı yaşamak.
İlişkili KPI & Ölçüm
Sosyal Medya Dönüş Süresi, Sosyal Kanallardan Gelen Lead Sayısı.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol