Buyer Journey
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Satın Alma Yolculuğu, potansiyel bir alıcının bir problemi fark etme (Awareness), çözümleri araştırma (Consideration) ve nihai satın alma kararını verme (Decision) aşamalarını içeren bilişsel karar sürecidir.
Neden Önemlidir?
Pazarlama ve satış ekiplerinin, adayın karar verme aşamasına uygun içerik ve argümanlar sunmasını sağlar. Henüz karar vermemiş bir adaya doğrudan ürün satmaya çalışmayı engeller.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM içerik planlamasında kullanılır. Farkındalık aşamasındaki adaya bilgilendirici bloglar, karar aşamasındaki adaya ise demo ve fiyat karşılaştırmaları sunulur.
Pratik Uygulama Örneği
"CRM arayan bir yöneticinin önce "Excel yetersiz kalıyor" makalesini okuması (Farkındalık), sonra "En İyi CRM Programları" kıyaslamasını incelemesi (Değerlendirme) ve HangiCRM testine girmesi (Karar)."
En Sık Yapılan Hatalar
Tüm pazarlama bütçesini sadece karar aşamasındaki dar kitleye harcayıp, farkındalık aşamasındaki geniş aday havuzunu görmezden gelmek.
İlişkili KPI & Ölçüm
Aşamalar Arası Dönüşüm Hızı, Aday Kalifikasyon Başarısı.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol