Lead Routing
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Lead Routing, gelen müşteri adaylarının, şirket büyüklüğü, sektörü, coğrafi bölgesi veya dil yetkinliği gibi kriterlere göre en uygun satış temsilcisine otomatik yönlendirilmesi kuralıdır.
Neden Önemlidir?
Adayın en doğru uzmanla eşleşmesini sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir ve satış kapama şansını artırır.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM yönlendirme kuralları yazılır: "Eğer lead sektörü Gayrimenkul ise, Gayrimenkul Satış Temsilcisi Ali'ye ata; eğer dil İngilizce ise Ayşe'ye ata".
Pratik Uygulama Örneği
"İzmir bölgesinden gelen bir konut talebi formunun, CRM tarafından otomatik olarak İzmir bölge sorumlusu emlak danışmanına yönlendirilmesi."
En Sık Yapılan Hatalar
Manuel yönlendirme yapmaya çalışarak lead'lerin saatlerce boşta kalmasına ve rakiplere gitmesine yol açmak.
İlişkili KPI & Ölçüm
Yönlendirme Doğruluk Oranı, Yönlendirme Hızı.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol