LTV (Lifetime Value)
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV), tek bir müşterinin şirketle olan ilişkisi boyunca şirkete kazandıracağı toplam net ciro veya brüt kar tutarının tahmini veya gerçekleşen değeridir.
Neden Önemlidir?
Şirketin bir müşteri edinmek için en fazla ne kadar bütçe (CAC) harcayabileceğini belirler. LTV/CAC oranının 3 ve üzeri olması şirketin sağlıklı büyüdüğünü gösterir.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM'de müşterinin ortalama alışveriş sıklığı, sepet değeri ve şirkette kalma süresi (retention) çarpılarak her müşteri segmenti için LTV öngörüsü hesaplanır.
Pratik Uygulama Örneği
"Yıllık 10.000 TL değerinde lisans alan ve ortalama 5 yıl sistemde kalan bir müşterinin şirkete LTV katkısının brüt 50.000 TL olması."
En Sık Yapılan Hatalar
LTV değerini brüt ciro üzerinden hesaplayıp, operasyonel maliyetleri hesaba katmamak, bu durum edinme bütçelerini yanıltıcı şekilde yüksek belirlemeye sebep olur.
İlişkili KPI & Ölçüm
LTV / CAC Oranı, Müşteri Başı Yıllık Ortalama Gelir (ARPU).
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol