CAC (Customer Acquisition Cost)
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), bir şirketin tek bir yeni müşteri kazanmak için yaptığı tüm satış, pazarlama, reklam harcamaları ve operasyonel maliyetlerin toplam tutarıdır.
Neden Önemlidir?
Pazarlama ve satış bütçelerinin ne kadar verimli kullanıldığını gösterir. Şirketin sürdürülebilir bir büyüme modeline sahip olup olmadığını anlamak için LTV değeriyle kıyaslanır.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
Belirli bir dönemdeki toplam pazarlama ve satış giderleri (reklamlar, personel maaşları vb.), o dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünerek hesaplanır.
Pratik Uygulama Örneği
"Bir ayda Google reklamlarına 10.000 TL harcayan ve satış temsilcisi maaşları 20.000 TL olan bir firmanın, o ay 30 yeni müşteri kazanması durumunda CAC'ın 1.000 TL olması."
En Sık Yapılan Hatalar
Müşteri edinme maliyetine sadece reklam harcamasını yazıp, satış ekiplerinin maaş, prim ve kullandıkları yazılım lisans maliyetlerini dahil etmemek.
İlişkili KPI & Ölçüm
CAC Geri Ödeme Süresi (CAC Payback Period), Pazarlama CAC Oranı.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol