Closed Lost
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Closed Lost, pipeline üzerindeki bir satış fırsatının satın almaktan vazgeçilmesi, rakibe kaptırılması veya askıya alınması sebebiyle olumsuz sonuçlandığı son aşamadır.
Neden Önemlidir?
Satış süreçlerindeki aksaklıkları, fiyat veya ürün eksikliklerini analiz etmek için en değerli veriyi sunar. Kayıp analizleri sayesinde ürün ve hizmet geliştirilir.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
Fırsat olumsuz sonuçlandığında temsilci kartı "Closed Lost" (Kaybedildi) olarak kapatır. CRM, kart kapatılırken temsilciden zorunlu bir "Kayıp Nedeni" (Fiyat yüksek, Destek yetersiz, Rakip seçildi vb.) girmesini ister.
Pratik Uygulama Örneği
"Fiyatı yüksek bulan müşterinin başka bir tedarikçiyle anlaşması üzerine deal kartının "Fiyat Sebebiyle Kaybedildi" olarak işaretlenmesi."
En Sık Yapılan Hatalar
Kaybedilen satışları Closed Lost olarak işaretlemeyip pipeline'da sürüncemede bırakarak aktif fırsat hacmini şişirmek.
İlişkili KPI & Ölçüm
Kayıp Oranı, Kayıp Nedenleri Dağılımı.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol