WhatsApp CRM Otomasyonu
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
WhatsApp CRM Otomasyonu, CRM sistemi üzerinden resmi WhatsApp Business API kullanılarak müşterilere otomatik karşılama mesajları, sipariş güncellemeleri veya randevu hatırlatmaları gönderilmesidir.
Neden Önemlidir?
WhatsApp, e-postalara göre %98 ile çok daha yüksek okunma oranına sahiptir. Müşteriyle en hızlı ve doğrudan temas kurulan modern iletişim kanalıdır.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM'e resmi WhatsApp entegrasyonu kurulur. Onaylı şablon mesajlar (template messages) ayarlanır. "Randevu saatine 2 saat kala müşteriye WhatsApp mesajı at" otomasyonu tetiklenir.
Pratik Uygulama Örneği
"Emlak sitesinden form dolduran müşteriye anında WhatsApp üzerinden "Merhaba, talebinizi aldık. Danışmanımız Can Bey sizinle 10 dakika içinde görüşecek" mesajının gitmesi."
En Sık Yapılan Hatalar
Kişisel WhatsApp hatlarını aracı yazılımlarla spama yönelik kullanıp hattın kapatılmasına yol açmak. Süreç resmi API ile yönetilmelidir.
İlişkili KPI & Ölçüm
WhatsApp Okunma Oranı, WhatsApp Üzerinden Geri Dönüş Oranı.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol