ROI (Return on Investment)
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Yatırımın Geri Dönüşü (ROI), bir CRM projesine veya pazarlama kampanyasına harcanan bütçenin, bu yatırım sonucunda elde edilen net kazanca olan yüzdesel oranıdır.
Neden Önemlidir?
Yapılan harcamanın işletmeye finansal olarak değip değmediğini kanıtlar. CRM yatırımlarının onaylanmasında en önemli karar mekanizmasıdır.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
Formül: (Yatırımdan Elde Edilen Net Kazanç - Yatırım Maliyeti) / Yatırım Maliyeti * 100. Genellikle ciro artışı ve iş gücü tasarrufu kazanç olarak yazılır.
Pratik Uygulama Örneği
"Kurulumu için 50.000 TL harcanan bir CRM sayesinde, kaçan tekliflerin kurtarılmasıyla ilk yıl 150.000 TL ek ciro kazanılması durumunda ROI oranının %200 olması."
En Sık Yapılan Hatalar
CRM'in getirdiği iş gücü verimliliği, hız ve veri güvenliği gibi dolaylı faydaları finansal ROI hesabına dahil etmemek.
İlişkili KPI & Ölçüm
Yatırım Geri Dönüş Süresi (Payback Period).
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol