Activity
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Activity (Etkinlik), satış temsilcisinin müşteri adayıyla iletişim kurmak veya satışı ilerletmek amacıyla gerçekleştirdiği arama, e-posta, toplantı veya demo gibi her türlü aksiyondur.
Neden Önemlidir?
Satış sürecinin ne kadar aktif olduğunu gösterir. Satış temsilcilerinin performansını ölçmek ve müşteriye yönelik ilgi sıklığını kontrol altında tutmak için gereklidir.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM'de müşteri kartı içerisinde "Arama yapıldı", "E-posta gönderildi" veya "Toplantı tamamlandı" şeklinde loglanır. Gelecek aktiviteler de takvim olarak planlanır.
Pratik Uygulama Örneği
"Temsilcinin pazartesi günü müşteriyi araması (+1 arama etkinliği) ve çarşamba günü için bir teklif sunum toplantısı planlaması."
En Sık Yapılan Hatalar
Aktiviteleri CRM'e kaydetmeyerek müşteri kartlarının boş görünmesine ve diğer temsilcilerin durumdan haberdar olamamasına sebep olmak.
İlişkili KPI & Ölçüm
Kullanıcı Başı Haftalık Arama/Toplantı Sayısı, Toplam Aktivite Hacmi.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol