Kişi Yönetimi
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Kişi Yönetimi (Contact Management), müşterilerin ve iş ortaklarının iletişim detayları, sosyal profilleri ve geçmiş tüm görüşme notlarının tek bir merkezi veritabanında düzenlenmesi ve yönetilmesidir.
Neden Önemlidir?
Müşteriyle kimin, ne zaman görüştüğünü kurumsal hafızaya yazar. Temsilciler değişse bile müşteri ilişkisinin kesintisiz devam etmesini sağlar.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM'in ana modülüdür. Kişi kartlarına tıklanarak telefon araması yapılır, e-posta gönderilir ve tüm bu geçmiş kronolojik olarak incelenir.
Pratik Uygulama Örneği
"X firması Satış Müdürü Can Bey'in kartına girildiğinde, geçen ay gönderilen teklifin ve dün yapılan telefon görüşmesinin notlarının görülmesi."
En Sık Yapılan Hatalar
Kişi notlarını CRM yerine kişisel ajandalarda veya WhatsApp'ta tutarak kurumsal hafızayı bölmek.
İlişkili KPI & Ölçüm
Kişi Kartı Doluluk Oranı, Toplam Kayıtlı Kontak Sayısı.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları OkuHaftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol