Contact Rate
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Bağlantı Kurma Oranı, outbound arama veya e-posta çalışmalarında, ulaşılan ve etkileşim kurulan (telefonu açan, maile yanıt veren) kişilerin toplam aranan/ulaşılmaya çalışılan kitleye oranıdır.
Neden Önemlidir?
Müşteri veri kalitesini ve aramaların zamanlamasının doğruluğunu ölçer. Düşük contact rate, aranılan numaraların hatalı olduğunu veya yanlış saatlerde arama yapıldığını gösterir.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
Santral entegrasyonuna sahip CRM'lerde otomatik hesaplanır: (Cevaplanan Çağrı Sayısı / Toplam Arama Girişimi) * 100.
Pratik Uygulama Örneği
"Çağrı merkezinde gün boyu yapılan 200 aramadan sadece 40'ına müşterilerin cevap vermesi durumunda contact rate oranının %20 olması."
En Sık Yapılan Hatalar
Müşterinin meşgule attığı veya telesekretere düşen aramaları da "bağlantı kuruldu" saymak.
İlişkili KPI & Ölçüm
Arama Bağlantı Oranı (Call Contact Rate).
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol