Collaborative CRM
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Collaborative CRM, şirketteki satış, pazarlama, finans ve müşteri destek gibi farklı departmanların müşteri verilerini ortaklaşa paylaşarak tek ses halinde hizmet vermesini sağlayan CRM modelidir.
Neden Önemlidir?
Departmanlar arası bilgi kopukluğunu önler. Müşterinin finansta bekleyen faturasından satışçının, satışçının verdiği indirim sözünden destek ekibinin haberdar olmasını sağlar.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM içinde departmanlar arası bilgi paylaşım ekranları, iç mesajlaşma (mention @) araçları ve ortak aktivite panoları aktif kullanılır.
Pratik Uygulama Örneği
"Destek ekibinin çözdüğü kritik bir teknik sorunun notunu gören satış temsilcisinin, müşteriyi arayarak memnuniyetini sorması."
En Sık Yapılan Hatalar
Departman yetkilerini aşırı kısıtlayarak ekiplerin birbirlerinin müşteri geçmişini görmelerini tamamen engellemek.
İlişkili KPI & Ölçüm
Departmanlar Arası İş Birliği Skoru, Destek Talebi Çözüm Süresi düşüşü.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol