Duplicate Record
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Mükerrer Kayıt (Duplicate), CRM veritabanında aynı müşteri, kişi veya şirkete ait birden fazla bağımsız kayıt kartının bulunması durumudur.
Neden Önemlidir?
Satış temsilcilerinin kafasını karıştırır, aynı müşteriyi iki farklı temsilcinin aramasına (çıkar çatışması) sebep olur ve raporların ciro toplamlarını yanlış hesaplar.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM veri giriş kuralları (validation rules) ile e-posta veya telefon numarası eşleşen yeni kayıtların açılması engellenir. Mevcut duplicate kayıtlar ise birleştirilir (merge).
Pratik Uygulama Örneği
"Veritabanında hem "Ahmet Yılmaz (ahmet@abc.com)" hem de "Ahmet Y. (ahmet@abc.com)" adıyla iki ayrı kartın bulunması ve bunların birleştirilmesi."
En Sık Yapılan Hatalar
Mükerrer kayıtları silerek geçmiş arama notlarını kaybetmek. Kayıtlar silinmemeli, geçmişi korunacak şekilde "birleştirilmelidir" (merge).
İlişkili KPI & Ölçüm
Mükerrer Kayıt Oranı, Temizlenen Kayıt Sayısı.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol