Retention Rate
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Müşteri Elde Tutma Oranı, bir şirketin belirli bir dönem boyunca mevcut müşteri portföyünü ne oranda koruduğunu ve kaybetmediğini gösteren yüzdesel metriktir.
Neden Önemlidir?
Mevcut müşteriyi elde tutmak, yeni müşteri edinmeye (CAC) göre 5 ila 25 kat daha az maliyetlidir. Retention oranı yüksek şirketlerin karlılığı çok daha hızlı büyür.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
Hesaplama: ((Dönem Sonu Müşteri Sayısı - Dönemde Kazanılan Yeni Müşteri Sayısı) / Dönem Başı Müşteri Sayısı) * 100.
Pratik Uygulama Örneği
"Yıla 100 müşteriyle başlayan, yıl içinde 20 yeni müşteri kazanan ve yılı 110 müşteriyle kapatan bir firmanın elde tutma oranının %90 olması."
En Sık Yapılan Hatalar
Yeni kazanılan müşterileri hesaptan düşmeden basitçe dönem sonunu dönem başına bölerek oranı yapay şekilde yüksek bulmak.
İlişkili KPI & Ölçüm
Müşteri Elde Tutma Oranı (CRR), Churn Rate tersi.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol