SLA (Service Level Agreement)
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
SLA, pazarlama ve satış ekipleri (veya şirket ile müşteri) arasında, gelen lead yanıt süreleri, lead kalifikasyon kalitesi ve dönüş hızlarına dair karşılıklı taahhütleri belirleyen resmi anlaşmadır.
Neden Önemlidir?
Pazarlama ve satış ekipleri arasındaki hizalanmayı sağlar. "Pazarlama kötü lead getirdi" veya "Satış lead'leri aramıyor" tartışmalarını veri bazlı çözer.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM kurallarında SLA limitleri tanımlanır. Örn: "Gelen her lead 15 dakika içinde aranmalıdır". Dönüş yapılmayan kayıtlar otomatik olarak yöneticilere atanır.
Pratik Uygulama Örneği
"Satış ekibinin, pazarlamanın getirdiği MQL'leri en geç 2 saat içinde arayacağına dair taahhüt vermesi ve bunun CRM üzerinden raporlanması."
En Sık Yapılan Hatalar
SLA kurallarını yazılı yapıp CRM sisteminde takibini kurgulamamak. Süreç otomatik alarmlarla denetlenmelidir.
İlişkili KPI & Ölçüm
SLA Uyumluluk Oranı (SLA Compliance Rate) %, Ortalama Gecikme Süresi.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol