Contact
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Contact (İletişim Kişisi), CRM sisteminde müşteri, potansiyel müşteri, ortak veya tedarikçi fark etmeksizin iletişim bilgilerinin kayıt altına alındığı gerçek şahıstır.
Neden Önemlidir?
Müşteri adayları veya şirketlerle doğrudan iletişim kurmayı sağlar. Bir şirketteki birden fazla kontağı yöneterek B2B satış süreçlerinde doğru karar vericiye ulaşmaya imkan tanır.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
Şirket (Account) kartlarına bağlı olarak oluşturulur. Ad, e-posta, telefon ve unvan gibi detaylar barındırır. Kişiye yapılan e-posta gönderimleri ve aramalar bu kartta loglanır.
Pratik Uygulama Örneği
"Bir müşteri olan X A.Ş. firmasındaki Satış Müdürü Can Bey'in contact kartının açılıp X A.Ş. şirket kartına bağlanması."
En Sık Yapılan Hatalar
Bir şirketteki kontakları tek bir serbest metin alanına yazarak CRM veri aramalarında bulmayı imkansızlaştırmak.
İlişkili KPI & Ölçüm
Toplam Kontak Sayısı, Güncel Ayrıntılı Kontak Yüzdesi.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol