Follow-up
Terim Anlamı (Kısa Tanım)
Follow-up, verilmiş bir teklifin, yapılmış bir görüşmenin veya gönderilmiş bir tanıtımın ardından müşterinin karar sürecini öğrenmek ve ilişkiyi sıcak tutmak için yapılan takip hamlesidir.
Neden Önemlidir?
Satışların %80'i ancak 5. ile 12. temas sonrasında gerçekleşir. Düzenli ve değer odaklı takipleri yapmayan ekipler, teklif aşamasındaki fırsatların çoğunu rakiplere kaptırır.
CRM Sistemlerinde Nasıl Kullanılır?
CRM üzerinde teklif aşamasındaki anlaşmalar için 2 günde bir, 5 günde bir şeklinde takip görevleri veya otomatik hatırlatıcı e-postaları tetiklenecek şekilde kurgulanır.
Pratik Uygulama Örneği
"Teklif gönderilen müşteriye 3 gün sonra "Teklifimizle ilgili aklınıza takılan bir detay var mı?" sorusu içeren kısa bir e-posta atılması."
En Sık Yapılan Hatalar
Takipleri tamamen unutmak veya müşteriyi her gün arayarak darlamak. Dengeli bir follow-up planı kurulmalıdır.
İlişkili KPI & Ölçüm
Takip Yapılma Sıklığı, Takip Sonrası Satış Dönüşüm Oranı.
Detaylı Kılavuz
Kılavuzu ve Detayları Okuİlgili Diğer Terimler
Haftalık Satış Bülteni
Satış süreçlerinizi CRM otomasyonlarıyla hızlandırmak ve bütçe verimliliği sağlamak için haftalık ipuçlarımıza abone olun.
Bültene Abone Ol