Infoset
Araştırma raporuna dayalıBulut çağrı merkezi, yerleşik WhatsApp, canlı sohbet ve satış boru hattı süreçlerini birleştiren hepsi bir arada yerli iletişim CRM platformu.
Editör Derecelendirmesi
Özellik, fiyat ve yerel destek kriterleri.
Hızlı Karar Özeti
Infoset, müşteri ilişkileri yönetimi ile bulut çağrı merkezi ve çok kanallı (e-posta, WhatsApp, chat) destek araçlarını tek bir ekranda birleştiren yerli bir SaaS platformudur. Özellikle telefon aramalarıyla satış yapan ekipler ve yoğun müşteri desteği veren yapılar için telefon santrali, ses kaydı ve CRM takibini pratikleştirir. Türkçe destek, yerel numara tahsisi ve uygun fiyatlı bulut abonelik modelleri sunar. Kurulum süreci oldukça basittir.
Fiyatlandırma Paketleri ve Gerçek Maliyet Kalemleri
Bulut CRM Başlangıç
Yıllık ödemede TRY 400 / ay
KDV Hariç- Müşteri caileri
- satış boru hatları ve entegre santral takibi.
Omni-Channel Pro
Yıllık ödemede TRY 800 / ay
KDV Hariç- Resmi WhatsApp API entegrasyonu
- Facebook Messenger ve canlı destek.
Veri Kontrol ve Revizyon Geçmişi
Bu ürünün verileri, fiyat politikaları ve Türkiye pazar uyumluluk parametreleri en son 6 Ağustos 2026 tarihinde bağımsız araştırma analistlerimiz tarafından kontrol edilerek doğrulanmıştır.
Genel Bakış
Infoset, bulut santral, sesli yanıt sistemi (IVR), canlı web sohbeti (live chat), e-posta, WhatsApp Business API ve müşteri destek biletleme (ticketing) kanallarını tek bir panelde toplayan ve içerisinde satış boru hattı (CRM) modülü barındayan yerli ve modern bir omni-channel müşteri iletişim yönetim platformudur. Infoset, özellikle müşteri adaylarından telefon, canlı destek ve WhatsApp üzerinden yoğun talep alan, bu talepleri anında satış fırsatlarına dönüştürmek ve tüm temsilci çağrı geçmişlerini tek ekranda izlemek isteyen firmalar için optimize edilmiştir. Gelişmiş çağrı merkezi yetenekleri sayesinde arama kuyruğu yönetimi, otomatik arama (auto-dialer) ve müşteri memnuniyet anketleri (CSAT) sunar. Hem satış boru hattını hem de satış sonrası müşteri destek masasını (Helpdesk) tek bir ekonomik abonelikte birleştirmek isteyen yerli girişimler için idealdir.
Kimler İçin Uygun?
- Müşterilerinden telefon, e-posta, WhatsApp ve web sitesi canlı desteği üzerinden yoğun şekilde talep alan ve tüm bu kanalları tek panelde yönetmek isteyen ekipler.
- Gelen aramalarda müşteri kartının temsilcinin önüne otomatik açılmasını ve geçmiş çağrı ses kayıtlarının müşteri kartına işlenmesini isteyen çağrı merkezleri.
- Satış boru hattı yönetimiyle müşteri destek biletleme (helpdesk/ticketing) süreçlerini tek bir veritabanında entegre yönetmek isteyen SaaS ve teknoloji firmaları.
- Döviz kurlarından etkilenmeden, TL bazlı faturalandırılan ve yerel telefon desteği sunan modern bulut yazılımı tercih eden yerli firmalar.
Kimler İçin Uygun Değil?
- Telefon santrali veya yoğun müşteri destek kanalı ihtiyacı bulunmayan, sadece e-posta pazarlama otomasyonları ve satış hunisi kurgulamak isteyen ekipler.
- Müşteri veritabanını yasal KVKK regülasyonları veya kurumsal politikalar sebebiyle kendi fiziksel yerel sunucularında (On-premise) barındırmak zorunda olan kurumlar.
- Global bulut ekosistemindeki binlerce uygulamayla native (kod yazmadan) entegrasyon ve geniş bir global uygulama pazaryeri arayan firmalar.
Öne Çıkan Özellikler & İşletme Çözümleri
Telefon aramaları, WhatsApp mesajları, web sitesi canlı sohbetleri ve e-postaları tek bir ortak gelen kutusunda toplar ve ilgili temsilcilere atar.
Ekstra bir donanım veya santral lisansı gerektirmeden tarayıcı üzerinden sesli yanıt sistemleri (IVR) kurmayı, çağrı yönlendirmeyi ve click-to-call aramaları sağlar.
Satış sonrasındaki müşteri şikayetlerini ve destek taleplerini biletlere (tickets) dönüştürerek çözülme sürelerini ve SLA taahhütlerini izler.
WhatsApp ve İletişim Kanalları
Gelişmiş paketlerde yerleşik (native) WhatsApp Business API ortak gelen kutusu desteği mevcuttur.
Meta resmî API entegrasyonu doğrudan Infoset paneline gömülüdür.
Müşteri isteğine bağlı olarak harici mesajlaşma eklentileri sisteme bağlanabilir.
Kendi içinde yerleşik gelişmiş IP bulut santral altyapısı barındırır; harici bir santral satın alma ihtiyacını ortadan kaldırır.
Yerleşik toplu SMS gönderim modülleri bulunmaktadır.
IMAP/SMTP protokol uyumlu kurumsal e-posta hesapları ile çift yönlü entegrasyon desteği.
Gerçek Maliyet Kalemleri ve Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO)
Kurulum Süreci ve Pilot Test Senaryoları
Avantajlar
- Telefon santralini, canlı desteği, WhatsApp API'yi ve CRM modülünü tek yazılımda toplayarak operasyonel verimliliği artırması ve ek donanım maliyetlerini sıfırlaması.
- Kullanıcı arayüzünün son derece modern, akıcı, hızlı ve öğrenmesi kolay sade bir tasarıma sahip olması.
- Satış boru hattıyla destek biletleme (helpdesk/ticketing) süreçlerini tek bir veritabanında entegre yöneterek müşteri memnuniyetini yükseltmesi.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Global SaaS pazaryeri entegrasyon yetenekleri ve API esnekliği global rakiplerine göre daha sınırlıdır.
- Derin pazarlama otomasyon oluşturucusu, sepet terk tetikleyicileri veya gelişmiş yapay zeka analiz araçları bulunmamaktadır.
- Santral ve numara taşıma süreçleri kurulum aşamasında yerel operatör onayları nedeniyle birkaç gün zaman alabilmektedir.
Alternatif CRM Çözümleri
Infoset alternatifi olarak MobiKoB: Benzer şekilde yerleşik bulut santral, toplu SMS ve CRM'i tek çatı altında sunan yerli bütünleşik iletişim alternatifi.
Infoset alternatifi olarak BasitCRM: Santral veya canlı destek modüllerine ihtiyaç duymayan, sadece sade bir müşteri ve teklif takibi arayan KOBİ'ler.
Infoset alternatifi olarak Zoho CRM: Çok daha geniş entegrasyon ve özelleştirme yetenekleri arayan kurumsal çağrı merkezleri için.
İşletmeniz İçin En Doğru CRM Hangisi?
Çalışan sayınızı, bütçenizi ve 19 kritik gereksinim kriterinizi (WhatsApp, e-Fatura, CTI vb.) belirtin; bağımsız uzmanlarımız şirketiniz için en ideal 3 CRM alternatifini ücretsiz listelesin.
Türkiye Pazar Uyumluluğu
Lokal muhasebe, Türkçe müşteri destek hattı, KVKK araçları ve santral entegrasyonu durumları.
| Kriter / Entegrasyon | Durum | Açıklama |
|---|---|---|
| Türkçe Arayüz Desteği | Destekleniyor | |
| Türkçe Telefon/Destek Hattı | Destekleniyor | |
| Türk Lirası (TRY) ile Faturalandırma | Destekleniyor | |
| WhatsApp Entegrasyon Uyumluluğu | Destekleniyor | |
| Yerel Telefon Santral (PBX) Bağlantısı | Destekleniyor | |
| KVKK Mevzuat Uyum Araçları | Destekleniyor | |
| e-Fatura Modül Entegrasyonu | Desteklenmiyor | |
| Paraşüt Entegrasyonu | Destekleniyor | |
| Logo Muhasebe Entegrasyonu | Desteklenmiyor | |
| Mikro Muhasebe Entegrasyonu | Desteklenmiyor | |
| Netsis Entegrasyonu | Desteklenmiyor |
Fonksiyonel Özellik Matrisi
Satış Yönetimi
Otomatik arama listeleri
Genel Özellikler
Yerleşik VoIP bulut santrali
Entegrasyon Ekosistemi
Diğer Entegrasyonlar
Yerleşik WhatsApp Business API
Rapor Metodolojisi ve Kaynaklar
Veri Doğrulama ve Kaynaklar
Bu sayfada sunulan veri modeli ve fiyatlandırma bilgileri aşağıdaki resmi kaynaklardan derlenmiştir:
- Resmi Üretici Belgeleri ve Kullanıcı Sözleşmeleri