KVKK Uyumluluğu ve CRM: Veri Güvenliğinde Nelere Dikkat Edilmeli?
Kısa Doğrudan Cevap (Özet)
CRM programlarında KVKK uyumluluğu, müşteri kişisel verilerinin açık rızayla toplanması, yerel veri merkezlerinde (Türkiye sınırları içinde) güvenli barındırılması ve gerektiğinde silinebilmesi süreçlerini kapsar.
Müşteri verilerini dijital ortamda saklayan her işletme 6698 sayılı KVKK mevzuatına uymakla yükümlüdür. CRM sistemleri bu uyumu kolaylaştıracak araçlar barındırmalıdır.
1. CRM Sistemlerinde KVKK Uyumluluk Kriterleri
Uyumlu bir CRM projesinde şu özellikler mutlaka sorgulanmalıdır:
Müşterinin ticari ileti (SMS/E-posta) alma onaylarının ve sözleşmelerinin dijital olarak kayıt altına alınması.
Şirket içindeki personellerin sadece işiyle ilgili müşteri verilerine ve telefon numaralarına erişebilmesi.
2. Veri Saklama Lokasyonunun Önemi
KVKK kapsamında özellikle hassas nitelikli veri saklayan kurumların verileri yurt dışına aktarması sıkı kurallara bağlıdır. Bu sebeple yerel sunucu (On-Premise) barındıran veya Türkiye veri merkezlerini kullanan yerli CRM çözümleri büyük yasal avantaj sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Avrupa Birliği (GDPR) uyumlu olsalar da, veriler yurt dışı sunucularında tutulduğu için veri koruma kurulunun sınır ötesi veri transferi kurallarına göre ek önlemler alınmalıdır.
İlişkili Sektör, Çözüm ve Kıyaslamalar
İşletmeniz İçin En Doğru CRM Hangisi?
Çalışan sayınızı, bütçenizi ve 19 kritik gereksinim kriterinizi (WhatsApp, e-Fatura, CTI vb.) belirtin; bağımsız uzmanlarımız şirketiniz için en ideal 3 CRM alternatifini ücretsiz listelesin.