KVKK Kapsamında CRM Sunucu Seçimi: Bulut mu, On-Premise mi?
Kısa Doğrudan Cevap (Özet)
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında CRM sunucu seçimi yaparken, müşteri kişisel verilerinin (özellikle özel nitelikli kişisel verilerin) yurt dışına aktarım kurallarına dikkat edilmelidir. Yurt içinde veri barındıran yerli bulut CRM'ler veya On-Premise (kendi sunucuna kurulum) modelleri KVKK uyumunu kolaylaştırır.
Türkiye'de faaliyet gösteren şirketler, müşteri telefon, adres ve satın alma geçmişi gibi kişisel verileri saklar. KVKK 9. maddesine göre verilerin yurt dışı sunucularda saklanması açık rıza veya güvenli ülke şartlarına tabidir. Sunucu barındırma konumu bu yüzden kritik bir karardır.
1. On-Premise (Kendi Sunucunda) CRM'in Avantajları
On-Premise kurulumlarda veri tamamen şirketin kendi fiziksel sunucularında ve güvenlik duvarı (Firewall) arkasında saklanır. Yurt dışı veri aktarım riski sıfırdır.
Veritabanına dışarıdan izinsiz erişim engellenir, şirket içi IT ekibi tüm güvenlik politikalarını kendisi yönetir.
Sunucu Türkiye sınırları içinde olduğundan, yurt dışı aktarımlarla ilgili ek KVKK taahhütnamelerine veya açık rızalara gerek kalmaz.
2. Bulut CRM'lerde KVKK Riskleri Nasıl Yönetilir?
Global bulut sağlayıcıları (HubSpot, Salesforce) verileri ABD veya AB sunucularında tutar. Bu araçları kullanırken müşterilerden 'Yurt Dışı Veri Aktarımı Açık Rıza' onayı alınması veya yerli bulut CRM alternatiflerinin (TeamGram, DinamikCRM) tercih edilmesi önerilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Yasak değildir; ancak müşteriden açıkça yurt dışı aktarım izni alınması veya KVKK standart sözleşmelerinin imzalanmış olması gerekir.
Planports, DinamikCRM, TeamGram ve Logo CRM gibi yerli yazılımların veri merkezleri Türkiye sınırları içerisindedir.
İlişkili Sektör, Çözüm ve Kıyaslamalar
İşletmeniz İçin En Doğru CRM Hangisi?
Çalışan sayınızı, bütçenizi ve 19 kritik gereksinim kriterinizi (WhatsApp, e-Fatura, CTI vb.) belirtin; bağımsız uzmanlarımız şirketiniz için en ideal 3 CRM alternatifini ücretsiz listelesin.